1. 负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护工作。

2. 与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润最大化。

3. 根据客情妥善做好客房的排房工作。

4. 必要时出面处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。

5. 协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。

6. 协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。

7. 做好部门员工的培训和管理，保证部门服务水准。

8. 征求宾客意见，及时向上级领导或通过适当方式向上级领导汇报与反映。

9. 对下属员工进行考核与评估工作，不断提高其业务水平。

10. 对部门接待入住登记安全、资产安全、消防安全等做好防范和管理工作。

完成上级交办的其他相关工作。