迎接问候VIP宾客,在宾客面前随时保持整洁友好愉快的形象,确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求;
熟悉预定资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名;
熟悉掌握店内外信息,向宾客提供礼貌周全的服务;
了解酒店的相关活动,可向宾客详细介绍酒店的产品及活动;
对于宾客的要求、投诉及建议要及时作出回应同时向部门经理汇报;
以及部门经理交办的其他工作内容。
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