岗位职责与评价标准: 1、接听电话，答复住客咨询或要求； 2、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅核对报表、房态； 3、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施 4、及时补充客人所需的各类物品； 5、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度； 6、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录； 7、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁； 8、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场； 9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节； 10、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理； 11、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处； 12、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位； 13、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录； 14、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级； 15、爱惜宾馆财产，厉行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平； 16、负责完成领班交代的其他临时性工作。

福利待遇：

1、社会保险：购买五险，无需购买保险者发放社保补贴。

2、工龄补贴：入职满1年员工享受50元/月工龄补贴，以后每增加1年增加50元/月。

3、资深补贴：根据员工工作年限结合员工工作考核成绩，每年给予200-400元/月不等的资深补贴。

4、食宿：宾馆提供员工工作餐及住宿，宿舍24小时空调、热水供应。

5、年假：满一年后可享5个工作日带薪休假，工作每增加一年相应增加一天。

6、其他有薪假期：婚假、丧假、产假按国家相关规定办理